Mi Pedido
MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO
Puede modificar o cancelar un pedido antes de su envío poniéndose en contacto con nosotros en el +39 0522556542 de lunes a viernes de 10:00 a 18:30, o enviando un correo electrónico a info@prosabijoux.com. Ya no será posible modificar o cancelar un pedido si este ya ha sido enviado y se ha emitido el número de referencia. Sin embargo, los pedidos podrán ser devueltos o cambiados posteriormente.2
ENTREGA
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar y cuáles son los costes?
El envío tarda de 3 a 5 días hábiles y se realiza a través de la empresa de mensajería GLS.
Para Italia, el envío cuesta 7 € y es gratuito para compras superiores o iguales a 50 €.
Para Europa, el envío cuesta 20 € y es gratuito para compras superiores o iguales a 80 €.
Para el resto del mundo, el envío cuesta 30 € y es gratuito para compras superiores o iguales a 100 €.
Los pedidos realizados durante los días festivos europeos se procesarán el primer día hábil siguiente a esa fecha.
Principales días festivos europeos:
- 25 de diciembre (Navidad)
- 1 de enero (Año Nuevo)
- Lunes de Pascua
- 1 de mayo
- Día de la Ascensión
- Pentecostés
- 15 de agosto
- 21 de julio
- 1 de noviembre
- 11 de noviembre
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear el estado de su pedido AQUÍ. Al hacer clic en el enlace, podrá localizar su paquete. Le recordamos que solo podrá rastrear su paquete a partir del día siguiente a la recepción de la información de rastreo.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Cuáles son sus opciones de entrega?
Nuestros pedidos se envían por mensajería y se requiere una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie para firmar en el momento de la entrega, el paquete se devolverá al almacén y se dejará una tarjeta de contacto en su buzón. El mensajero hará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si no es posible entregar el paquete, el mensajero dejará otra tarjeta de contacto con la que podrá acordar el día y la hora de la entrega. Le recordamos que su paquete permanecerá en el almacén del mensajero durante 10 días hábiles a partir del primer intento de entrega.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
El mensajero realiza las entregas entre las 08:00 y las 18:00. Será necesario firmar al recibir el paquete.
¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la de facturación?
Sí, es posible proporcionar dos direcciones diferentes. Para indicar una dirección de envío diferente de la de facturación, simplemente desmarque la casilla "Usar la dirección de facturación" y complete los campos con la información deseada.
¿Necesita más ayuda?
Escríbanos un correo electrónico a
info@prosabijoux.com